"Service(s) Public(s)" 7 mars 2008

Présentation

 « Service public » cette expression a un double sens. Tantôt elle désigne l’organisme de production du service, tantôt elle vise la mission d’intérêt général confiée à celui-ci. Il convient donc de s’intéresser à la complémentarité et à l’importance des deux termes « service » et « public » dans l’expression. Par définition le « service public » se réfère à une mission d’intérêt général. Aussi à l'origine, l'expression « service public » était prise dans son acception « service au public ». Il conviendra donc de comprendre l'influence et l'importance du citoyen dans le mécanisme des services publics.  Par la suite, avec l’apparition et le développement des TICs, les services publics ont fortement évolué : diversification des services proposés, multiplication des outils d’accès… Ces services tendent de plus en plus vers une logique de service à la personne : plus de services individualisés et un meilleur accès au service. On peut donc se questionner sur l’avenir des services publics : le service public doit-il considérer le citoyen   en tant que client? Quelles sont les limites des exigences de l'usager-citoyen devenu client-roi ?

Texte de référence :

2005 - Jean-Patrick Villeneuve -Citoyens, clients et usagers face à l'administration public. les balises d'une relation difficile - [IDHEAP] [document en ligne]

Discutants

Quelques liens

http://www.volle.com/opinion/servicepublic.htm

http://www.neteco.com/50898-e-administration-adele-satisfait-le-citoyen-client.html

http://www.artesi.artesi-idf.com/public/article.tpl?id=8522

http://www.orgeco.net/consumerisme/organismes_nationaux/mediation/service_aux_citoyens.html

http://www.qualite-publique.org/article.php3?id_article=342

et http://www.qualite-publique.org/

http://www.uvcw.be/articles/3,16,2,0,583.htm

http://www.unaf.fr/article.php3?id_article=774

http://www.pacte.cnrs.fr/IMG/html_AFPMPMusees.html

http://www.a-brest.net/article1104.html

http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/article.php3?id_article=5364

http://www.pwc.com/Extweb/ncpressrelease.nsf/docid/7C3B30552F7C19F48525706000591C92

http://www.uquebec.ca/reseau/bap/quoi_de_neuf/allocutions/allocutions_109.html

http://www.clubepublic.org/eve/030424/

Accessibles en pdf :

http://www.chede.minefi.gouv.fr/etudes__publication/etudes/service-public-_-pour-un-usage6983/downloadFile/file/Article_Client-centrisme.pdf?nocache=1162909354.54
http://presscenter.org/repository/news/4ab/fr/4abdcfcff7f07b657abf893483ae32f7-fr.pdf

http://www.service-public.fr/operations/070607seminaire/Simplifications_Cnaf.pdf

Bibliographie