Compte-rendu

Accueil des participants:

Intervenant : Madame S. Mercier, Monsieur B. Corbineau, équipe étudiant M2 MITIC

Discussion :

Rappel les règles de la préparation du séminaire (préparation en avant d'un mois du thématique, rôle des étudiants, etc.)

Exposé au sujet :

« Les Bornes Libres Services -- Dématérialisation »

Intervenant : Paul TCHAMANBE, Rodolphe SICILIA, Mathieu SERRES

Présentation d'exposition :

Après lancer le problématique du séminaire -- la mise en place des BLS répond-t-elle aux besoins des publics dans l'accès aux services ? Ce groupe de la présentation a démarré cette exposition par la définition de la borne libre serve (BLS) et son historique.

Il existe trois types de BLS (Bornes interactives ou multiservices, mono fonction ou multifonction, et mono opérateur ou multi opérateurs), afin de bien expliquer ces typologies et ces usages de BLS, ce groupe nous a montré un tableau détaillé avec une démonstration des photos de BLS.

Il y a des nouvelles motivations à déployer des BLS dans les services, notamment comme modernisation, limiter les files d'attente, proposer des services internet spécialisés, augmenter la productivité des échanges entre agent et usagers, etc.

En suite, ils nous ont expliqué ce sujet par les quatre exemples réussites -- Caisse minute, Vélib', Station service, Cyberposte, avec ces quatre critères (dispositif, motivations, facteurs de réussite, et retour client), également par les exemples de semi-réussites : les automates de prét et de retour dans les bibliothèques publiques françaises, et Easy order (des expériences différentes géographiquement pour McDonald's)

A la fin de cette exposition, ils nous ont conclu que le BLS doit être fiable, disponible, et facile à utiliser, un client qui rencontre une difficulté trois fois de suite dans la mise en œuvre d'un service sera un client perdu pour ce type d'approche.

Par la suite de cette présentation BLS, il nous a apporté une discussion entre notre invité, les intervenants et le groupe de la présentation.

Réaction de notre invité et discussion avec le public :

Participants:
M. B. Corbineau, Mme S. Mercier, Mlle M. PUYFOULHOUX,
M P. TCHAMANBE, Mlle L. Peggy, M. R. SICILIA
M. M. SERRES M. A. KHATIB

Billet : « E-Inclusion »

Intervenant : François CHIRK

E-Inclusion désigne l'ensemble des politiques visant à mettre en place une société de l'informatique inclusive et non exclusive. L'e-inclusion désigne donc les manières de lutter contre la fracture numérique.

En France, certaines populations sont délaissées comme personnes âgées, personnes défavorisée. Il nous a proposé quelques moyens à lutter contre cette e-inclusion :

• Aide financière
• Accompagnement (Association, Aides aux personnes âgées)
• Par la technologie (Wii, tactile)
• Livre « l'accessibilité pour tous aux TIC »

Clôture du séminaire :

Le prochain séminaire serra au sujet de «Art numérique et organisation » au 27/02/2009.